Os truques ‘sujos’ da internet que enganam os usuários:27 bet online

27 bet online Muitos já passaram por isso: se inscreveram27 bet onlinealgum site ou serviço online e então descobriram que, na hora27 bet onlinecancelar o serviço ou assinatura, tudo fica muito difícil. Ou então, caiu27 bet onlinealgum truque escondido no design27 bet onlineum site.

Um exemplo recente e polêmico foi o da Microsoft. Os usuários descobriram que fechar uma janela pop-up sobre a atualização para o Windows 10 era compreendido como consentimento para a atualização do sistema operacional, se o computador tivesse uma certa configuração considerada comum.

A estratégia da Microsoft foi descrita por um jornalista especializado27 bet onlinetecnologia como um "truque sujo". Muitas pessoas esperavam que, ao fechar a janela, estariam evitando a atualização.

Depois27 bet onlinemuita reclamação, a Microsoft recuou em27 bet onlineestratégia.

Mas esta não foi a primeira vez que um truque foi usado para empurrar algo para alguém na web.

Padrões obscuros

O consultor27 bet onlinetecnologia27 bet onlineLondres Harry Brignull criou a expressão "padrões obscuros" que, segundo ele, descreve uma interface que foi "cuidadosamente elaborada para enganar os usuários e levá-los a fazer o que não querem".

O site27 bet onlineBrignull, chamado Dark Patterns, tem uma lista27 bet onlinetodo tipo27 bet onlinetruques27 bet onlinesites, dos maiores aos menores, relatados pelos leitores.

Alguns truques foram proibidos na União Europeia como, por exemplo, adicionar itens no carrinho27 bet onlinecompras quando um usuário compra27 bet onlineum site, sem que o usuário seja avisado.

Mas ainda existem muitos outros.

Outro truque comum ocorre quando alguém assina uma newsletter ou um serviço27 bet onlineum site e, quando quer cancelar tudo, descobre que é muito difícil.

O site Dark Patterns afirma que esta estratégia é a chamada "roach motel". A expressão27 bet onlineinglês é para designar aquelas armadilhas para baratas, onde elas entram, comem o veneno e depois não conseguem sair.

Mas,27 bet onlineacordo com o site, um "roach motel faz com que seja muito fácil para um usuário entrar27 bet onlineuma situação, mas então dificulta muito para sair desta situação quando ele percebe que é algo que não quer".

Brignull também tambem descreve27 bet onlineseu site o que chama27 bet online"questões enganadoras", quando o processo27 bet onlineclicar27 bet onlineespaços para não receber propaganda por email é deliberadamente incoerente.

Um exemplo é o Royal Mail, o serviço27 bet onlineCorreios da Grã-Bretanha. Ele pede para as pessoas que se registram no site que escolham se querem receber propagandas pelo correio, telefone, email ou mensagens27 bet onlinetexto.

Mas, a questão seguinte não é muito clara e alguns usuários acabam escolhendo receber material27 bet onlinepropaganda.

O Royal Mail afirma que as questões foram elaboradas para diminuir a confusão dos usuários.

"O Royal Mail visa facilitar ao máximo para seus clientes optarem por não receber informações que não sejam relevantes para eles", informou por meio27 bet onlineuma declaração.

Segundo a declaração da empresa, o Royal Mail também quer facilitar para que os clientes recebam informações que possam ser úteis e tentam deixar "esta escolha o mais clara e sem ambiguidades possível".

'Zucking'

Tim Jones, da ONG27 bet onlinedefesa das liberdades civis no mundo digital Electronic Frontier Foundation, fez uma pergunta nas redes sociais.

Ele pediu que as pessoas enviassem uma frase ou palavra que definisse a prática27 bet online"deliberadamente criar linguagem confusa e interfaces com os usuários que os enganem e os levem a compartilhar mais informações pessoais do que eles realmente querem".

As respostas recebidas foram variações da palavra "zucking" (que27 bet onlinetradução livre ficaria algo como "zuckando"), uma referência ao fundador do Facebook, Mark Zuckerberg.

Jones escreveu sobre isto27 bet onlineum post27 bet onlineseu blog e acabou escolhendo algo menos pessoal: "interfaces maldosas".

"Compartilhar seus dados requer muito menos trabalho do que protegê-los", concluiu.

Mas isto ocorreu já há algum tempo. Em 2015 a política27 bet onlineprivacidade do Facebook foi elogiada nos Estados Unidos por uma agência que fiscaliza o uso27 bet onlinelinguagem ambígua27 bet onlinevárias organizações do mundo.

Botão verde

Jennifer Winter, jornalista do site User Testing, voltado para testes27 bet onlineferramentas e produtos, escreveu27 bet online2015 sobre coisas irritantes na web.

Uma delas é a prática da "orientação errada". E ela ilustrou isso27 bet onlineum jogo para celular no qual os botões para começar a jogar e selecionar um nível eram, nos dois casos, longas abas verdes.

"Jogadores são treinados para associar botões verdes27 bet onlinegames com continuar o jogo. Mas se você perdia o jogo, uma tela aparecia te convidando para comprar um movimento - e o botão para 'comprar movimento' também era uma longa aba verde."

"Adivinha quantas vezes eu cliquei no botão verde? Na verdade eu não faço ideia, pois perdi a conta", escreveu Winters.

No entanto, a jornalista lembrou que, para comprar mais movimentos no jogo era preciso visitar a loja27 bet onlineaplicativos. Então ainda havia uma barreira antes da compra acontecer.

"Onde quer que existam organizações que valorizam os ganhos no curto prazo ao invés27 bet onlineuma relação duradoura com os clientes, vão existir criadores (de jogos e aplicativos) que implementam padrões obscuros para tentar enganar os usuários e levá-los a fazer algo que normalmente não fariam", disse Hannah Alvarez, que também trabalha para o User Testing.

Harry Brignull, criador do termo "padrões obscuros" e do site a respeito, critica o comportamento dos sites.

"Insights psicológicos que já foram usados para evitar que as pessoas cometessem erros agora estão sendo usados para fazer com que elas comprem coisas", disse Brignull à BBC.

Escolha

Outra estratégia usada por companhias27 bet onlinetecnologia é uma conhecida como teste A/B, quando elas testam designs diferentes27 bet onlineum site já27 bet onlinefuncionamento para ver qual gera os melhores resultados.

Um exemplo recente foi do Google, que fez um teste transformando os links27 bet onlineazul27 bet onlineseus resultados27 bet onlinebuscas por páginas por links27 bet onlinepreto, para ver se aumentava o número27 bet onlinecliques.

"Sempre fazemos muitas experiências com o design da página27 bet onlineresultados,27 bet onlinepequena escala", informou a companhia.

Durante o período27 bet onlineque foi uma das diretoras do Google, Marissa Meyer fez experiências com 41 tonalidades27 bet onlineazul para determinar qual cor conseguia atrair mais cliques para os links.

Para o especialista27 bet onlineciência da web na Universidade27 bet onlineSouthampton Leslie Carr, os truques giram27 bet onlinetorno da tentativa27 bet onlinevender coisas para as pessoas e não há nada27 bet onlinenovo nisto.

"A indústria (da propaganda) faz isso há 150 anos", disse.

Mas, para ele, as gigantes do setor27 bet onlinetecnologia como Microsoft e Google têm uma responsabilidade maior e deveriam obedecer mais às regras.

"Você precisa confiar na plataforma", afirmou.

Hannah Alvarez, do User Testing, afirmou que os criadores27 bet onlinesites e aplicativos precisam desenvolver a "empatia"27 bet onlinerelação ao usuário.

"Isto significa questionar suas próprias hipóteses, perguntar como seus designs podem ser interpretados27 bet onlineuma forma diferente do que você queria e obter as reações dos usuários regularmente. (...) Não importa o quanto você seja experiente, nunca confie27 bet onlineseus instintos", afirmou.