Ciência explica por que tendemos a querer mudar para a fila do lado:jogo do betano

jogo do betano Não importajogo do betanoqual fila você esteja, a sensação é que a do lado irá mais rápido. Mas mesmo que você mudejogo do betanofila, a sensação continua: parece que a fila abandonada começou a andar justamente quando você saiu.

E aí, como agir? Ter paciência e esperar, mudar novamente ou desistir totalmente do que você precisava fazer?

O pesquisador Ryan Buell, da Escolajogo do betanoNegócios da Universidade Harvard, nos Estados Unidos, estudou justamente como os consumidores se comportam diante dessa situação.

De acordo comjogo do betanopesquisa, quando uma pessoa estájogo do betanoúltimo na fila, tem quatro vezes mais chancejogo do betanoabandoná-la e duas vez mais chancesjogo do betanotrocarjogo do betanofila – mesmo que a outra fila não esteja objetivamente andando mais rápido. Mas se houver alguém atrás desse indivíduo, as chances caem.

Se mudarjogo do betanolugar não necessariamente trará algum benefício, por que o fazemos?

A mulher do padre

Segundo Buell, esse comportamento é resultadojogo do betanoum fenômeno chamado "aversão ao último lugar" - que é o profundo desconforto sentido por pessoas ao ganhar menos do que outras, tirar a menor notajogo do betanouma prova ou ser o último da fila.

Especialistajogo do betanogestãojogo do betanonegócios, Buell organizou um teste. Antes, avisou aos participantesjogo do betanoque ele demoraria cinco minutos para ser completado.

A tarefa na verdade demorava apenas um minuto, mas os participantes tinham que esperarjogo do betanouma fila virtual antesjogo do betanochegar ao formulário. Eles começavam no fim da fila e podiam esperar, trocarjogo do betanofila ou cancelar a operação.

Uma entre cada cinco pessoas no fim da fila ficavam impacientes e mudavam para outra, sendo que a troca resultavajogo do betanouma esperava 10% maior do que se eles tivessem ficadojogo do betanoseu lugar original. Quem trocoujogo do betanofila duas vezes acabou tendo uma espera 67% maior.

O problema,jogo do betanoacordo com o pesquisador, é que a ansiedade é maior para quem está no fim da fila. Mas o númerojogo do betanopessoas atrásjogo do betanovocê não tem absolutamente nada a ver com a velocidade com que a fila anda.

Quando entramosjogo do betanouma, tendemos a fazer uma escolhajogo do betanoentrar na fila menor. Mas se vemos outra fila andando rápido, a aversão pelo último lugar pode nos levar a tomar uma decisão não muito racional, já que não temos toda a informação necessária para saber se o ritmo continuará aquele, se a outra espera será realmente menor.

A fila anda

Como evitar a tentação?

É bem simples, segundo o pesquisador: evitar olhar para trás ou conversar com as outras pessoas na fila parar passar o tempo.

A ONG americana Desmos, que visa promover a paixão pela matemática, também dá conselhos sobre como escolher uma fila. A organização diz que é melhor escolher a espera mais à esquerda, já que a maioria das pessoas é destra e tende a ir pela direita.

E no supermercado é melhor pegar a fila única que é atendida por diversos caixas (normalmente reservada para quem está com poucos volumes) - ela normalmente é mais comprida, mas anda mais rápido.

Segundo a teoria das filas - ramo da probabilidade que estuda a formaçãojogo do betanofilas do pontojogo do betanovista matemático -, as filas únicas são mais eficientes para atendimentosjogo do betanoconsumidores, já que quem chega primeiro é atendido primeiro, independentemente da eficiênciajogo do betanocada caixa ou postojogo do betanoatendimento.