Quem me liga? Como ligações telefônicaswww pixbet365robôs se tornaram um problema mundial:www pixbet365

Não há dados oficiais e mundiais consolidados sobre este fenômeno recente. Mas quem trabalha com o tema -www pixbet365órgãoswww pixbet365defesa do consumidor a empresaswww pixbet365tecnologia - garante: o Brasil, ao ladowww pixbet365países como Índia e Estados Unidos, é um dos lugares no planeta que mais abriga ligações do tipo.

Tanto é que, neste dia 16, a Agência Nacionalwww pixbet365Telecomunicações (Anatel) lançou um cadastro nacional chamado "Não me pertube",www pixbet365que consumidores no país podem se inscrever para,www pixbet36530 dias, deixaremwww pixbet365receber ligações indesejadas promovendo serviçoswww pixbet365telefonia, TV por assinatura e banda larga (leia mais abaixo).

País assume a liderançawww pixbet365rankingwww pixbet365aplicativo

O Truecaller é um aplicativowww pixbet365celular que identifica e registra ligações - e, com estes recursos, faz relatórios mundias sobre chamadas classificadas como "spam" por usuários e automaticamente pelo app. Estas chamadas incluem ligações indesejadaswww pixbet365telemarketing, trotes e golpes.

No levantamento mundial mais recente, relativo ao anowww pixbet3652018 (períodowww pixbet365janeiro a outubro), o Brasil apareceuwww pixbet365primeiro lugar no númerowww pixbet365chamadas spam recebidas por usuário - 37,5 por mês, um aumentowww pixbet36581%www pixbet365relação ao mesmo períodowww pixbet3652017.

Assim, o Brasil tirou a liderança do ano anterior da Índia - quando Brasil e EUA ficaram empatados no segundo lugar.

Segundo a empresa, o Truecaller tem 300 milhõeswww pixbet365usuários no mundo - 3,3 milhões no Brasil.

De acordo com um comunicado do aplicativo, o Brasil representou uma guinada da tendência emwww pixbet365região: "As ligações spam ewww pixbet365golpes estão aumentando globalmente, e a América Latina, graças à rápida incorporação da tecnologia móvel, é um exemplo desse fenômeno".

"Notamos também que as chamadaswww pixbet365spam no Brasil têm uma característica muito particular: uma das ofertas mais frequentes éwww pixbet365operadoraswww pixbet365telefonia", acrescenta a empresa.

No ano passado, o aplicativo registrou que 32% das chamadas spam no Brasil vieramwww pixbet365empresaswww pixbet365telecomunicação; 36%www pixbet365outras empresas ou campanhas políticas através do telemarketing; 20% foram tentativaswww pixbet365golpes e fraudes; 10% classificadas como "incômodos" (incluindo, por exemplo, trotes e assédio); e 2% provenienteswww pixbet365serviços financeiros.

É um quadro diferente, por exemplo, do Reino Unido, onde a prevalência éwww pixbet365chamadas referentes a seguros e "incômodos"; dos EUA,www pixbet365que as categorias mais prevalentes são as dos seguros e motivadas por cobrançaswww pixbet365dívidas; ou ainda o Canadá, que teve quase 70% das chamadas classificadas como golpes.

Por outro lado, têm predominânciawww pixbet365chamadaswww pixbet365operadoraswww pixbet365telecomunicação e telemarketing, como o Brasil, países como Índia, Espanha e Itália.

"Empresaswww pixbet365telemarketing, obviamente, têm uma estratégia clara para gerar receita ao buscar novos clienteswww pixbet365escala", escreveu por e-mail à BBC News Brasil Nick Larsson, diretor na Truecaller.

Anatel lança cadastro nacional para conter ligações indesejadas

A BBC News Brasil pediu uma entrevista com representantes das quatro operadoraswww pixbet365telefonia móvel do país - Claro, Oi, Tim e Vivo - sobre o tema, mas nenhuma atendeu à solicitação. Todas preferiram se pronunciar atráves do Sinditelebrasil (Sindicato Nacional das Empresaswww pixbet365Telefonia ewww pixbet365Serviços Móvel Celular e Pessoal), entidade patronal segundo a qual "as operadoras se utilizamwww pixbet365canais digitais, incluindo telemensagenswww pixbet365ações pontuais".

A Anatel diz estar se reunindo com representantes do setor e estudando medidas para conter as ligações indesejadas desde 2018. Segundo o órgão regulador, o lançamentowww pixbet365um cadastro nacional neste mês é um primeiro resultado deste trabalho e foi implementado, por determinação da agência, pelas empresas Algar, Claro/Net, Nextel, Oi, Sercomtel, Sky, Telefônica/Vivo e TIM,www pixbet365parceria com a Associação Brasileirawww pixbet365Recursoswww pixbet365Telecomunicações.

Representando a Anatel, Elisa Leonel, superintendentewww pixbet365relações com os consumidores, reconheceu que a reação das empresas chega após muitos transtornos aos consumidores - mas diz que "antes tarde do que nunca".

"Esse é um movimentowww pixbet365amadurecimento do mercado, que tem cobrado muito da Anatel desregular. A nossa resposta é que a gente só desregula aquilo que está resolvido. Então, é uma iniciativa delas (das empresas pela autorregulação)www pixbet365relação a uma provocação que a Anatel tem feito", afirmouwww pixbet365abril à BBC News Brasil.

Não há, no país, leis ou normas nacionais diretamente voltadas para ligações robotizadas ou para o dito telemarketing abusivo. Mas, a depender da interpretação jurídica, pode-se considerar violaçõeswww pixbet365alguns princípios mais gerais presentes no Códigowww pixbet365Defesa do Consumidor ouwww pixbet365normas da Anatel.

Elisa Leonel diz, porém, que ao menos oito Estados já aprovaram leis para a criaçãowww pixbet365cadastroswww pixbet365"não perturbe" para todos os setores do mercado, quewww pixbet365geral são geridos pelos Procons (órgãoswww pixbet365proteção e defesa do consumidor). Estas listas incluem númerowww pixbet365telefones e celulareswww pixbet365pessoas que não querem receber ligaçõeswww pixbet365telemarketing - mesmowww pixbet365chamadas vindaswww pixbet365outros Estados.

Isto está disponível, por exemplo, para moradores do Estadowww pixbet365São Paulo. Segundo o Procon-SP, desde 2009, maiswww pixbet3651,9 milhãowww pixbet365telefones já foram cadastrados no Estado.

Empresas que recorrem ao telemarketing devem respeitar o cadastro - caso não o façam, podem ser acionadas administrativamente pelo Procon-SP e eventualmente multadas.

O cadastro nacional "Não me pertube" lançado neste mês pela Anatel não substitui cadastros geridos por Procons nos Estados e abrange apenas ligaçõeswww pixbet365empresas das telecomunicações, não envolvendo, por exemplo, outros setores como bancos ou campanhas políticas.

Qualidadewww pixbet365vida do consumidor é impactada, aponta organização

Diogo Moyses, do Instituto Brasileirowww pixbet365Defesa do Consumidor (Idec), vê como "positiva" a iniciativa das telefônicas, mas avalia que ela é insuficiente para "dar conta da robustez do problema" - que classifica como um "martírio para os consumidores".

"As empresas deram um prazowww pixbet365seis meses para apresentar um códigowww pixbet365conduta, mas a qualidadewww pixbet365vida do consumidor está sendo afetada hoje", disse à reportagemwww pixbet365abril Moyses, líder do programawww pixbet365Telecomunicações e Direitos Digitais do Idec. "A vulnerabilidade do consumidor fica exposta desde a questão da privacidade, pois a obtençãowww pixbet365dados muitas vezes vem do comércio criminosowww pixbet365informações, ao usuário não saber quem está ligando, não conseguir nem obter o número (de origem da ligação)".

Para o representante do Idec, as soluções devem vir não apenas daqueles que participam da autorregulação, mas envolver outros atores - como as agências reguladoras e a sociedade civil - e inclusive empresaswww pixbet365outros setores, que também recorrem a chamadas robotizadas e spam.

EUA: chamadas no topowww pixbet365insatisfação dos consumidores e prioridadewww pixbet365agência

Um cadastro nacional, é uma das soluções mais antigas usadas nos Estados Unidos para lidar com o telemarketing abusivo.

O país conta com um registro federal chamadowww pixbet365Do Not Call ("Não ligue"),www pixbet365que a população pode se cadastrar para não receber mais ligações relacionadas a vendas. Empresas que violarem o cadastro estão sujeitas a ações judiciais. Reino Unido, Canadá e Austrália têm sistemas parecidos.

Os EUA também têm leis federais que limitam as permissõeswww pixbet365chamadas automatizadas com áudios pré-gravados e criaram normas para que as próprias empresaswww pixbet365telefonia disponibilizem a seus clientes ferramentaswww pixbet365bloqueiowww pixbet365certos números.

Lá, ligações indesejadas lideraram nos últimos anos o tipowww pixbet365reclamaçãowww pixbet365consumidores recebidas pela Comissão Federalwww pixbet365Comunicações (FCC, na siglawww pixbet365inglês; análoga à Anatel no Brasil). Segundo o órgão, o volume anualwww pixbet365reclamações sobre estas chamadas está na casawww pixbet365200 mil, cercawww pixbet36560%www pixbet365todas que chegam à comissão.

Por isso, a FCC afirma explicitamente que o combate a ligações robotizadas e irregulares éwww pixbet365prioridade número um - pois estas são "na melhor das hipóteses, uma perdawww pixbet365tempo, e na pior, um golpe", segundo o presidente do órgão, Ajit Pai. Mas o órgão faz questãowww pixbet365frisar também que muitas vezes as robochamadas são regulares e legítimas, quando usadas por exemplo pela redewww pixbet365ensino no contato com os responsáveis pelas crianças.

A Índia, outra "potência" das robocalls e do telemarketing - cujo desenvolvimento tecnológico e operacional, inclusive, deve muito ao país -, também viuwww pixbet365agência reguladora publicar,www pixbet3652018, um novo conjuntowww pixbet365regras para conter o telemarketing e as robochamadas abusivas.

Por exemplo, a Autoridade Regulatória das Telecomunicações da Índia (TRAI, na siglawww pixbet365inglês) criou um sistemawww pixbet365que, atravéswww pixbet365diferentes códigos, os indianos podem bloquear comunicações indesejadas via teclado ou SMS. Por exemplo, se querem denunciar e impedir ligações com áudios pré-gravados, podem enviar ao órgão uma SMS com a mensagem "BLOCK 13"; ou, para ligações automatizadas, com atendimentowww pixbet365um funcionáriowww pixbet365telemarketing, podem escrever "BLOCK 14".

"À frente, esperamos ver como a regulaçãowww pixbet3652018 será aplicada. Outro passo importante para garantir que os dados pessoais não vazem ou sejam vendidos e,www pixbet365último caso, usados para enviar spam, será a promulgaçãowww pixbet365uma abrangente legislação sobre privacidade", explicou por e-mail à BBC News Brasil Elonnai Hickok, que comanda pesquisas sobre privacidade na ONG Centro para Internet e Sociedade da Índia (CIS, na siglawww pixbet365inglês).

Muralhas e inteligência artificial

Mas autoridadeswww pixbet365todo o mundo reconhecem que é desproporcional a velocidade com que as tecnologias se desenvolvem e como o poder público responde.

"Qualquer um pode enviar milhõeswww pixbet365robochamadas e desmantelar a aplicação da lei somente com um computador, softwares baratos e uma conexão com a internet", escreveram procuradores dos Estados Unidoswww pixbet365uma carta sobre o assunto enviadawww pixbet365outubro passado à FCC.

Segundo Alex Quilici, presidente do YouMail (outro aplicativo que oferece o bloqueiowww pixbet365chamadas indesejadas), o fatowww pixbet365os softwares usados nas robochamadas serem fáceis e baratos fizeram com que este tipowww pixbet365ligação explodisse nos últimos três anos.

"É simples: você pode apenas encontrar um site, colocar númeroswww pixbet365telefone, incluir uma gravaçãowww pixbet365áudio e apertar o botão", explicou Quilici à BBC News Brasil por e-mail. "Quanto mais chamadas entram (para os usuários), menos pessoas atendem a ligaçõeswww pixbet365números desconhecidos - e, com isso, sistemas robotizados fazem ainda mais chamadas".

Para complicar, muitas chamadas automatizadas são escondidas por firewalls (espéciewww pixbet365"muralhas" nas redeswww pixbet365computadores para proteger a transmissãowww pixbet365alguns dados) e têm origemwww pixbet365lugares distantes - outros Estados e até outros países.

Esses circuitos transnacionais podem ocorrer, na maneira mais analógica, com ligações vindaswww pixbet365centroswww pixbet365telemarketingwww pixbet365outros países. Mas, explica Guilherme Marcondes, vice-diretor do Inatel (Instituto Nacionalwww pixbet365Telecomunicações), a tecnologia VoIP faz com que ligações iniciadas na internet busquem espécieswww pixbet365âncoras no lugar do mundo mais conveniente para prosseguir com a chamada e conectar-se à rede telefônica tradicional.

"No passado, cada linha telefônica estava associada a um hardware (equipamento físico) conectado à central telefônica. Era algo bem rastreável", diz Marcondes, que é coordenador dos cursoswww pixbet365engenhariawww pixbet365computação ewww pixbet365software no Inatel. "Hoje, posso contratar uma chamada originada na internet quewww pixbet365algum ponto vai ter que se conectar à central telefônica. E essa conexão pode acontecerwww pixbet365muitos lugares diferentes".

Para o futuro, a inteligência artificial e a inovaçãowww pixbet365técnicaswww pixbet365manipulação e gravaçãowww pixbet365vozes devem trazer robochamadaswww pixbet365novas roupagens.

Mas o desenvolvimento tecnológico ocorre também no lado da "defesa" contra chamadas indesejadas. Nos EUA, por exemplo, um consórciowww pixbet365telefônicas está estudando sistemaswww pixbet365autenticaçãowww pixbet365chamadas. Em outubrowww pixbet3652018, o Google mostrou que também entrou na arena e apresentou, no lançamento do smartphone Pixel 3, um sistemawww pixbet365bloqueiowww pixbet365números ewww pixbet365enviowww pixbet365mensagens automáticas a emissores identificados pelo usuário como spam.

Se o dono do celular decidir marcar a chamada como spam, o emissor da ligação recebe uma mensagem automática dizendo: "Por favor, retire este númerowww pixbet365sua listawww pixbet365contatos e enviowww pixbet365mensagens. Obrigado e adeus".

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